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华为GaussDB数据库
维护服务
提供日常远程/驻厂技术支持与故障处理、重大故障现场支持及疑难问题定位分析(最多4次/年)、季度巡检与性能调优建议、重大业务节点现场保障服务。

服务内容
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GAUSSDB数据库疑难问题根因分析服务
GAUSSDB数据库疑难问题
根因分析服务
恒驰数据库服务团队针对GAUSSDB数据库运行中遇到的复杂疑难问题(如性能瓶颈、锁冲突、事务死锁、存储损坏等),提供深度根因分析与解决方案设计服务。通过系统日志分析、性能监控数据、SQL执行计划调优等技术手段,结合华为GaussDB专家经验库,定位底层逻辑问题并制定修复方案。服务涵盖全链路诊断、故障复现验证及修复建议输出,确保问题根源彻底消除,避免重复发生,保障业务连续性。
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GAUSSDB数据库紧急故障现场救援服务
GAUSSDB数据库紧急故障
现场救援服务
针对GAUSSDB数据库突发故障(如主节点宕机、存储故障、网络中断等),恒驰提供7×24小时紧急响应与现场救援支持。通过容灾架构快速切换至备用节点,结合数据闪回、日志重放等技术最大限度减少数据丢失。同时,团队配备自动化应急工具链,可在15分钟内完成故障初步定位,并提供临时恢复方案(如闪回误删数据、重建索引)与长期优化建议,确保RTO/RPO目标达成。
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GAUSSDB数据库企业专属支持服务
GAUSSDB数据库企业专属
支持服务
恒驰为企业客户提供分级支持的GAUSSDB专属运维服务,覆盖全生命周期管理:
- 5×8基础版:工作日标准响应,包含日常咨询、备份检查、慢查询优化及每季度一次全面巡检与性能优化建议;
- 7×10进阶版:延长支持时间至每日10小时,增加主动健康检查、版本升级支持及季度巡检后的深度优化方案;
- 7×24旗舰版:全天候专家值守,提供分钟级工单响应、重大故障现场支援、季度巡检与架构级性能调优,并支持定制化SLA保障。
所有版本均结合华为GaussDB最佳实践,通过定期巡检提前识别风险,输出优化建议(如索引重构、参数调优、存储扩容),助力客户实现数据库高效稳定运行。
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GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务
GAUSSDB数据库专家驻厂
运维服务
恒驰派遣华为认证的GaussDB专家团队入驻客户现场,提供贴身化、沉浸式运维支持,涵盖从日常运维到风险防控的全流程: 日常监控集群状态、执行健康检查与容量规划,结合AWR/Prometheus工具分析负载特征并优化SQL效率;定期模拟故障场景(如主从延迟、存储扩容)以验证高可用方案有效性,同时开展灾备演练;通过标准化文档与操作手册培训客户团队,提升自主运维能力。该服务聚焦金融、电信等高要求行业,实现“运维能力+业务风险”双管控,确保数据库系统零中断运行。
服务责任
服务流程 | 工作内容 | 恒驰 | 客户 |
---|---|---|---|
日常运维 |
| 负责 | 协助 |
主动运维 |
| 负责 | 协助 |
客户侧沟通 |
| 负责 | 协助 |
交付件输出 | 输出交付件:《巡检服务月报》、《故障处理报告》、《版本升级报告》、《运维月度报告》等。 | 负责 | 协助 |
服务SLA
- 根据服务内容向客户提供5*8/7*10/7*24小时服务支持;
- 基础级事件响应时长小于40分钟;
- 进阶级事件响应时长小于20分钟;
- 旗舰版事件响应时长小于10分钟。
- 恒驰责任
- 客户责任

恒驰责任
-
恒驰需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致恒驰人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
-
恒驰得到客户授权后,授权数据仅限用于华为GAUSSDB数据库维护服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
-
恒驰为客户提供华为GAUSSDB数据库维护服务,在服务流程的各阶段按照合同约定提供相关服务交付件。

客户责任
-
客户指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收恒驰提供的服务。
-
5.客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能等信息)。
服务流程
按照服务合同中的验收方案或者培训结束对服务内容验收通过,并签署《华为GAUSSDB数据库维护服务验收报告》。
服务名称 | 交付件 |
---|---|
GAUSSDB数据库企业专属支持服务(5*8/7*10/7*24) | 《巡检服务月报》 《故障处理报告》 《版本升级报告》 《运维月度报告》 |
GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务 | |
GAUSSDB数据库疑难问题根因分析服务 | 《故障/服务报告》 |
GAUSSDB数据库紧急故障现场救援服务 |
- 周期计费模式(数据库企业专属支持服务(5*8小时)、数据库企业专属支持服务(7*10小时)、数据库企业专属支持服务(7*24小时)、GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务):以客户激活订单为起始标志,基于合同/订单完成交付天数为终止标志,服务到期后自动通过验收。
- 一次性服务(数据库疑难问题根因分析服务/数据库紧急故障现场救援服务):恒驰按各服务子项提交标准交付件,客户线下签字并盖章《华为GAUSSDB数据库维护服务验收报告》作为服务验收通过依据。