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致力于成为全国领先的华为GaussDB服务商

从架构实施到无忧运维，全程护航数据生命线

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华为GaussDB数据库
维护服务

提供日常远程/驻厂技术支持与故障处理、重大故障现场支持及疑难问题定位分析(最多4次/年)、季度巡检与性能调优建议、重大业务节点现场保障服务。

服务内容

GAUSSDB数据库疑难问题根因分析服务 

GAUSSDB数据库疑难问题
根因分析服务 

恒驰数据库服务团队针对GAUSSDB数据库运行中遇到的复杂疑难问题（如性能瓶颈、锁冲突、事务死锁、存储损坏等），提供深度根因分析与解决方案设计服务。通过系统日志分析、性能监控数据、SQL执行计划调优等技术手段，结合华为GaussDB专家经验库，定位底层逻辑问题并制定修复方案。服务涵盖全链路诊断、故障复现验证及修复建议输出，确保问题根源彻底消除，避免重复发生，保障业务连续性。

GAUSSDB数据库紧急故障现场救援服务

GAUSSDB数据库紧急故障
现场救援服务

针对GAUSSDB数据库突发故障（如主节点宕机、存储故障、网络中断等），恒驰提供7×24小时紧急响应与现场救援支持。通过容灾架构快速切换至备用节点，结合数据闪回、日志重放等技术最大限度减少数据丢失。同时，团队配备自动化应急工具链，可在15分钟内完成故障初步定位，并提供临时恢复方案（如闪回误删数据、重建索引）与长期优化建议，确保RTO/RPO目标达成。

GAUSSDB数据库企业专属支持服务

GAUSSDB数据库企业专属
支持服务

恒驰为企业客户提供分级支持的GAUSSDB专属运维服务，覆盖全生命周期管理：

  • 5×8基础版：工作日标准响应，包含日常咨询、备份检查、慢查询优化及每季度一次全面巡检与性能优化建议；
  • 7×10进阶版：延长支持时间至每日10小时，增加主动健康检查、版本升级支持及季度巡检后的深度优化方案；
  • 7×24旗舰版：全天候专家值守，提供分钟级工单响应、重大故障现场支援、季度巡检与架构级性能调优，并支持定制化SLA保障。

所有版本均结合华为GaussDB最佳实践，通过定期巡检提前识别风险，输出优化建议（如索引重构、参数调优、存储扩容），助力客户实现数据库高效稳定运行。   

GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务

GAUSSDB数据库专家驻厂
运维服务

恒驰派遣华为认证的GaussDB专家团队入驻客户现场，提供贴身化、沉浸式运维支持，涵盖从日常运维到风险防控的全流程： 日常监控集群状态、执行健康检查与容量规划，结合AWR/Prometheus工具分析负载特征并优化SQL效率；定期模拟故障场景（如主从延迟、存储扩容）以验证高可用方案有效性，同时开展灾备演练；通过标准化文档与操作手册培训客户团队，提升自主运维能力。该服务聚焦金融、电信等高要求行业，实现“运维能力+业务风险”双管控，确保数据库系统零中断运行。

服务责任

服务流程工作内容恒驰客户
日常运维
  • 监控&告警：异常监控和告警处理。对现网数据库进行5*8小时/7*10小时/7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理。
  • 服务台和工单：服务台故障受理。受理呼叫中心处理单用户或小批量用户业务异常处理，及时处理服务台和工单，在SLA范围内响应和关闭工单。
  • 事件管理：事件通知、跟踪和关闭。事件发生后，立即通知客户服务故障，监控和跟踪事件直到关闭。
  • 问题管理：问题跟踪和关闭。对现网发生的问题进行监控和跟踪直到问题关闭。
  • 变更实施：配置变更实施服务，根据客户提供的实施指导执行现网变更，主要包括变更受理、变更准备、参与方案评审、变更实施，由客户确认变更验证与结果确认，一周一次。
  • 故障恢复：现网数据库发生紧急故障时，运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动，但不承诺恢复时长。
  • 故障诊断分析：故障信息收集和初步分析，不承诺解决故障。
  • 数据库升级：按照客户和业务要求，对数据库进行版本升级操作。
  • SLA管理：对问题响应SLA达成情况进行整体把控。
  • 重大故障复盘：对重大故障进行复盘。不负责具体根因分析，协助客户对现网发生的重大故障进行复盘，协助输出根因分析报告。
负责协助
主动运维
  • 巡检服务：巡检与检查-周检。每周检查，对数据库健康与性能做详细检查，包括数据库状态，空间，日志等检查。
  • 数据备份：数据备份管理。检查数据库自动备份任务的执行和远程处理，根据客户需求进行本地+远程备份存储，适应不同场景的数据恢复。
  • 性能优化：对运维范围内的数据库进行性能分析，并针对性定位分析并提出优化方案，不保证优化方案的落地。
负责协助
客户侧沟通
  • 客户会议：客户侧的例会，如日/周/月服务质量例会，变更例会，故障例会等。参加客户会议，包括会议材料准备等。
  • 周期性操作报告：日/周/月/季度/等报告。质量类的报告（SLA/KPI，质量，价值，进展，服务验收等，不含用户等BOE类报告）。
负责协助
交付件输出输出交付件：《巡检服务月报》、《故障处理报告》、《版本升级报告》、《运维月度报告》等。负责协助

服务SLA

  • 根据服务内容向客户提供5*8/7*10/7*24小时服务支持；
  • 基础级事件响应时长小于40分钟；
  • 进阶级事件响应时长小于20分钟；
  • 旗舰版事件响应时长小于10分钟。
  • 恒驰责任
  • 客户责任

恒驰责任

  • 恒驰需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致恒驰人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
  • 恒驰得到客户授权后，授权数据仅限用于华为GAUSSDB数据库维护服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
  • 恒驰为客户提供华为GAUSSDB数据库维护服务，在服务流程的各阶段按照合同约定提供相关服务交付件。

客户责任

  • 客户指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收恒驰提供的服务。
  • 5.客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能等信息）。

服务流程

验收标准
验收标准

按照服务合同中的验收方案或者培训结束对服务内容验收通过，并签署《华为GAUSSDB数据库维护服务验收报告》。

服务名称交付件
GAUSSDB数据库企业专属支持服务（5*8/7*10/7*24）《巡检服务月报》
《故障处理报告》
《版本升级报告》
《运维月度报告》
GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务
GAUSSDB数据库疑难问题根因分析服务《故障/服务报告》
GAUSSDB数据库紧急故障现场救援服务
  • 周期计费模式(数据库企业专属支持服务（5*8小时）、数据库企业专属支持服务（7*10小时）、数据库企业专属支持服务（7*24小时）、GAUSSDB数据库专家驻厂运维服务)：以客户激活订单为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。
  • 一次性服务（数据库疑难问题根因分析服务/数据库紧急故障现场救援服务）：恒驰按各服务子项提交标准交付件，客户线下签字并盖章《华为GAUSSDB数据库维护服务验收报告》作为服务验收通过依据。

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