致力于成为全国领先的ICT设备维护服务商
ICT设备维护服务是针对具有全国分支机构的客户量身打造的“全方位”服务方案
ICT设备维护服务介绍
ICT设备维护服务是针对具有全国分支机构的客户量身打造的“全方位”服务方案。该方案结合恒驰高品质服务体系能力与经验，依托恒驰自主建立的服务中台，为客户提供标准化安装到终身护航，预防性巡检到极速应急响应的普惠品质IT服务，让全国分支机构彻底告别技术隐忧，真正实现“托付无虑，前行无忧”。
服务场景
服务内容
全国分支机构边界网关互联的新建与扩容实施服务
全国分支机构边界网关互联的新建与扩容实施服务旨在为企业提供高效的网络连接解决方案，确保各分支机构之间的安全、稳定和高速通信。
该服务包括新建边界网关的部署和现有网关的扩容，以支持企业业务的扩展和网络需求的增长。提供需求分析与规划、方案设计与优化、设备部署、网络连接与测试、培训与文档。
全国分支机构WiFi网络的新建与扩容实施服务
全国分支机构WiFi网络的新建与扩容实施服务旨在为企业提供高效、稳定的无线网络解决方案，确保各分支机构的无线网络覆盖和性能满足业务需求。
该服务包括新建WiFi网络的部署和现有WiFi网络的扩容，以支持企业业务的扩展和无线网络需求的增长。提供需求分析与规划、方案设计与优化、设备部署、网络连接与测试、培训与文档。
全国分支机构视频会议的新建与扩容实施服务
全国分支机构视频会议的新建与扩容实施服务旨在为企业提供高效、稳定的视频会议解决方案，确保各分支机构之间的实时沟通和协作。
该服务包括新建视频会议系统的部署和现有系统的扩容，以支持企业业务的扩展和视频会议需求的增长。提供需求分析与规划、方案设计与优化、设备部署、网络连接与测试、培训与文档。
全国分支机构会议大屏的安装与实施服务
全国分支机构会议大屏的安装与实施服务旨在为企业提供高效、高质量的会议显示解决方案，确保各分支机构的会议环境具备先进的显示设备，提升会议效率和协作体验。
该服务包括会议大屏的安装、调试及支持，以满足企业会议需求的增长和多样化。
远程技术支持服务
远程技术支持服务旨在为企业提供高效、便捷的技术问题解决方案，通过远程连接方式快速响应和解决客户遇到的技术问题，确保业务的连续性和稳定性。
该服务适用于各种IT设备、软件应用以及网络系统的故障排查与修复。
现场技术支持服务
现场技术支持服务旨在为企业提供专业的技术支持，通过技术人员现场访问，快速解决复杂的技术问题，确保业务系统的稳定运行。
该服务适用于需要物理设备检查、硬件维修、现场调试等无法通过远程方式解决的问题。
巡检服务
巡检服务旨在通过定期或按需的系统检查，确保企业IT设备、网络和软件应用的正常运行，及时发现潜在问题并采取预防措施，减少故障发生，保障业务连续性。
应急响应服务
在突发技术故障、安全事件或系统中断时，提供快速、专业的紧急支持和解决方案，以最大限度地减少业务中断时间，恢复系统正常运行，并降低潜在损失。
备件服务
为客户提供设备维修或更换所需的备件，以确保设备能够快速恢复正常运行，减少设备停机时间，保障业务连续性，并延长设备使用寿命。
设备租赁服务
设备租赁服务为客户提供短期或长期的定制化设备租赁使用方案，涵盖服务器、存储设备、网络设备、安全设备等，帮助客户降低采购成本、提高资源利用率。
重大事件保障服务
在客户面临重要业务活动、关键项目上线、大型活动支持等场景时，提供全方位、高优先级的专业技术支持与保障，提前预防潜在风险，快速响应突发问题，并确保系统在关键时刻的稳定性和可靠性，确保业务顺利进行。
标准变更服务
在日常运营中，为优化性能、修复问题或适应业务需求变化，对系统、网络、应用或设备进行的计划内变更。
服务套餐
服务地域
服务优势
广泛覆盖的服务网络
广泛覆盖的服务网络
覆盖北京、上海、深圳、广州等一线城市
西安、武汉、沈阳、重庆、昆明、南宁等30+省会城市
苏州、无锡、宁德、东莞、柳州、济南等其他城市
恒驰工程师：300+专业团队
生态服务伙伴：100+合作公司
恒小驰工程师：2000+技术专家
标准化流程与规范
标准化流程与规范
建立并严格执行统一的技术标准与服务流程。
对服务规范和项目交付质量进行严格管控，确保一致性与可靠性。
透明的过程管理
透明的过程管理
通过小程序、在线服务平台、专业技术工具实现服务过程可视化。
实施 5S现场管理规范，保障服务实施的规范性与高效性。
完善的质量保障体系
完善的质量保障体系
建立量化评估体系，客观衡量项目交付质量。
提供覆盖项目全生命周期的7×24小时全天候运维服务支持，确保持续稳定运行。
服务流程
按照服务合同中的验收方案对服务内容验收通过，并签署《服务验收报告》。
1.服务内容符合合同要求
2.服务质量达标
3.时间节点符合计划
确认服务是否按计划时间完成，是否存在延期及原因。
4.文档齐全
检查相关文档是否完整，包括服务记录、测试报告、验收报告等。
5.客户满意度
通过客户反馈或满意度调查，评估客户对服务的整体满意度。
