核心理念
恒驰以"为客户提供极致的服务体验"为宗旨,通过自主研发的智能服务管理平台,整合「恒驰工程师+生态服务伙伴+认证恒小驰工程师」三级资源体系,构建全国一体化服务网络,以品质化、专业化、普惠化服务生态赋能企业数字化转型。

支撑体系
- 全国一体化IT服务网络
- 智能服务管理平台


全国一体化IT服务网络
恒驰自主研发的全国统一服务管理平台,通过SAAS云化部署,结合恒驰12年的服务管理经验,以服务过程管理、服务质量管理、客户满意度管理、信誉评价体系为核心要素,依托服务流程管理、服务支撑管理、日常工作管理等核心支撑模块
解决传统服务交付模式存在的客户信息繁杂、工单量多、资源调度困难、服务过程不透明、客户投诉、服务结算无依据等问题,是一套成熟、稳定、易用的多租户客户服务管理平台,支持实时监控与数据分析,为客户提供透明一体化的服务解决方案,以提升服务体验,实现服务价值。


智能服务管理平台
基于华为高品质一致性服务体系,构建“恒驰工程师+生态服务伙伴+恒小驰工程师”的三级服务资源,提供全国一体化的IT服务。
核心优势
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动态信誉评价
动态信誉评价
- 四维评估:客户评分/SLA达成率/接单量/服务质量
- 星级公示:工程师信誉透明可查

智能工单系统
智能工单系统
- 多层升级机制
- LA超时自动预警
- 进度可视化追踪

全链路备件管理
全链路备件管理
- 线上线下同步追踪
- 多仓智能调配
- 正逆向物流支持

灵活结算模式
灵活结算模式
- 按单/整包/项目结算
- 成本精准核算
- 费用明细可溯
服务网络
一线城市
上海丨北京丨广州丨深圳
≤15 分钟
响应时效
≤4 小时
人员到场时效
省会城市
西安、武汉、沈阳、成都、重庆、昆明、海口、南宁、天津、南京、郑州、贵阳、长沙、杭州、南昌、合肥、太原、哈尔滨、大连等
≤30 分钟
响应时效
≤8 小时
人员到场时效
其他城市
苏州、无锡、常州、东莞、惠州、珠海、汕头、柳州、宁德、三明、南平、济南等
≤1 小时
响应时效
≤12 小时
人员到场时效