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致力成为全国领先维保服务商

涵盖人员、流程、技术工具全方位保障维保服务。从对接客户需求的客服中心，到提供支持的多元人员，再到规范流程、技术支撑及策略管理，共同构成完整服务体系，确保设备稳定运行

恒驰维保
全生命周期无忧服务

恒驰作为多家厂商最高级别服务合作伙伴，基于原厂技术标准与资源支持，结合本地化服务网络，为企业客户提供维保服务解决方案。通过整合备件库、生态技术专家资源及标准化服务体系，实现设备全生命周期管理，保障业务连续性。

为什么选择恒驰维保服务？

我们凭借技术精湛的专业团队、多品牌一站式服务能力、定制化服务模式、快速响应机制、预防性维护策略以及极具竞争力的成本优势 ，全方位满足ICT设备维保需求，为您的业务稳定运行筑牢根基。

专业技术团队
专业技术团队
团队技术经验丰富，熟悉各类ICT设备和系统，能快速解决复杂技术难题。
多品牌维保
多品牌维保
整合多品牌服务能力，一站式搞定各类设备，帮客户省去找多家维保商的麻烦。
成本优势显著
成本优势显著
服务性价比高，优化流程配置，降低运维成本。
响应快速高效
响应快速高效
完善的服务体系，短时间响应、快速上门，充足的备品备件，减少停机时间。
预防保障稳定
预防保障稳定
定期巡检检测，提前消除隐患，延长设备寿命，提升系统稳定性。
全国服务网
全国服务网
凭借强大全国服务网，恒驰打破服务地域壁垒，实现服务快速触达。
专业技术团队
专业技术团队
团队技术经验丰富，熟悉各类ICT设备和系统，能快速解决复杂技术难题。
多品牌维保
多品牌维保
整合多品牌服务能力，一站式搞定各类设备，帮客户省去找多家维保商的麻烦。
成本优势显著
成本优势显著
服务性价比高，优化流程配置，降低运维成本。
响应快速高效
响应快速高效
完善的服务体系，短时间响应、快速上门，充足的备品备件，减少停机时间。
预防保障稳定
预防保障稳定
定期巡检检测，提前消除隐患，延长设备寿命，提升系统稳定性。
全国服务网
全国服务网
凭借强大全国服务网，恒驰打破服务地域壁垒，实现维保服务快速触达

维保ICT设备品牌

服务内容

  • 故障维修
  • 设备巡检
  • 备件管理
故障维修
故障维修
当设备出现故障时，派遣专业技术人员进行故障诊断和修复。他们具备丰富的故障排除经验，能够准确判断故障原因，并采取有效的修复措施，减少设备停机时间，降低对生产或业务的影响。

故障维修

当设备出现故障时，派遣专业技术人员进行故障诊断和修复。他们具备丰富的故障排除经验，能够准确判断故障原因，并采取有效的修复措施，减少设备停机时间，降低对生产或业务的影响。

设备巡检
设备巡检
定期对设备进行全面巡检，及时发现潜在的问题和安全隐患。通过巡检，可以提前预测设备可能出现的故障，采取预防性措施，避免突发故障的发生。

设备巡检

定期对设备进行全面巡检，及时发现潜在的问题和安全隐患。通过巡检，可以提前预测设备可能出现的故障，采取预防性措施，避免突发故障的发生。

备件管理
备件管理
提供设备备件的供应和管理服务，确保在设备需要更换备件时能够及时提供合适的备件，减少设备维修等待时间。恒驰维保服务建立备件库存，与多家供应商保持良好的合作关系，以保证备件的质量和供应的及时性。

备件管理

提供设备备件的供应和管理服务，确保在设备需要更换备件时能够及时提供合适的备件，减少设备维修等待时间。恒驰维保服务建立备件库存，与多家供应商保持良好的合作关系，以保证备件的质量和供应的及时性。

服务SLA

服务地域

一线城市
上海丨北京丨广州丨深圳
≤4 小时（50公里内）
紧急备件时效
≤24 小时
常规备件时效

计时起点：客户正式申报故障并通过服务验证的时间

完成标准：备件送达客户指定地点或工程师到达现场（以先到为准）

 P1/P2问题

  • P1（Priority 1）：重大生产事故，定义为导致核心业务完全中断或数据严重丢失的紧急故障（如系统崩溃、网络瘫痪等），需立即响应
  • P2（Priority 2）：严重影响业务运行但未完全中断的关键故障（如部分功能失效、性能严重下降等），需快速处理
  • 注：P3/P4为次优先级问题，本表未涉及

ND（Next Day）

  • 指服务承诺在下一自然日（24小时内）完成，如工作日下午5点前申报的故障，承诺次日下午5点前解决
支持P1/P2问题2小时达（40城）、P3问题ND达
省会城市
西安、武汉、沈阳、成都、重庆、昆明、海口、南宁、天津、南京、郑州、贵阳、长沙、杭州、南昌、合肥、太原、哈尔滨、大连等
≤24 小时
紧急备件时效
≤48 小时
常规备件时效

 ND（Next Day）

  • 指服务承诺在下一自然日（24小时内）完成，如工作日下午5点前申报的故障，承诺次日下午5点前解决
主城区ND覆盖（如杭州西湖区、成都锦江区）
其他城市
苏州、无锡、常州、东莞、惠州、珠海、汕头、柳州、宁德、三明、南平、济南等
≤48 小时
紧急备件时效
≤72 小时
常规备件时效
西藏、新疆等边远区域额外增加1-2个工作日
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恒驰维保限制

  • 申请维保的产品型号、（SN）序列号与合同签订的不符；
  • 产品序列（SN）号脱落、损坏或模糊不清或标签与设备内部SN不一致（人为更改），无法识别确认设备；
  • 未经恒驰技术服务中心验证确认的产品；
  • 带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏；
  • 未经恒驰授权而对产品进行拆卸、修理或改装；
  • 客户新功能需求超出购买时设备厂家承诺的功能；
  • 其他非产品本身质量问题；
  • 由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障，如：过压、过流、进水等；
  • 未按产品相关说明操作（包括软硬件升级等）造成产品损坏；
  • 由于不可抗力造成的故障如地震、水灾等造成产品损坏；
  • 恒驰不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保障，请对所需的相关数据进行备份以防止丢失。
     

服务流程

需求沟通
设备的类型、使用情况、维护需求等信息
制定方案
制定个性化的维保服务方案
签订合同
签订正式的维保服务合同
备品备件
根据客户设备情况准备备品备件储备
实施服务
派遣专业技术人员进行设备维护、保养和维修等服务
质量跟踪与反馈
了解用户对服务的满意度和意见建议

在

线

咨

询